Condiciones Generales de uso

Condiciones Generales de Uso

ÍNDICE & CONDICIONES

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

  1. Titutalidad del sitio web
  2. Objeto
  3. Acceso y utilización del sitio web
  4. Derechos de propiedad intelectual e industrial
  5. Contenidos de terceros alojados en el sitio web
  6. Enlaces a otros sitios web
  7. Introducción de enlaces al sitio web
  8. Comunicación de actividades o servicios de terceros de carácter ilícito e inadecuado
  9. Tratamiento de datos personales y cookies
  10. Legislación aplicable

CONDICIONES GENERALES Y CONTRATACION
  1. Objeto
  2. Descripción de los servicios ofrecidos a través de la plataforma
  3. Procedimiento de registro en la plataforma
  4. Servicios de pago
  5. Derecho de desistimiento
  6. Participación en grupos
  7. Terminación de los servicios
  8. Exclusión de garantías
  9. Limitación de responsabilidad
  10. Fuerza mayor o caso fortuito
  11. Servicios de atención al cliente
  12. Cesión
  13. Notificaciones al usuario
  14. Legislación aplicable y jurisdicción

CONDICIONES PARTICULARES SERVICIOS DE VIDEOCONSULTA
  1. Horario del servicio
  2. Responsabilidad , obligación y derechos del usuario
  3. Condiciones del servicio de videoconsulta
  4. Exoneración de responsabilidad


CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB


1.TITULARIDAD DEL SITIO WEB
  1. 1 En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web Mediktiv.com

Titular: MEDIKTIV S.L. (en adelante, “Mediktiv”)
Domicilio: C/Julián Camarillo 10, oficina 313, 28037, Madrid
CIF: B87633517
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 35080 folio 61, bajo la inscripción 1, hoja M630874
Teléfono: +34 911 931 317
E-mail: hola@mediktiv.com

2.OBJETO

2.1 Estas son las condiciones generales de uso (en adelante “Condiciones de Uso”) que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web que Mediktiv, S.L. (“Mediktiv”) ofrece a través de internet (en adelante, "Sitio Web").

2.2 A los efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entenderá por Usuario a la persona que acceda, navegue o de cualquier otra manera haga uso de la Plataforma.

2.3 El acceso y la utilización de los servicios relacionados con el fomento de la salud y el bienestar que se ofrecen a través de la plataforma tecnológica titularidad de Mediktiv, requiere del previo registro de los Usuarios. En este sentido, sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso, el acceso y utilización de los citados servicios queda regulado por las Condiciones Generales de Contratación de la Plataforma, así como las condiciones particulares que se establezcan para determinados servicios. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones de Uso y las citadas Condiciones Generales o particulares, prevalecerá lo dispuesto en estas últimas.

2.4 El acceso o la mera utilización del Sitio Web por el Usuario implica la aceptación por parte de éste de estas Condiciones de Uso.

3. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

3.1 Los Usuarios se obligan a hacer un uso correcto, diligente y lícito del Sitio Web de conformidad con la Ley y las presentes Condiciones de Uso. En particular, queda expresamente prohibido:

a) Utilizar el Sitio Web para actos ilícitos, engañosos, malintencionados o fraudulentos o con cualesquiera otros fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
b) El uso del Sitio Web con fines lesivos de bienes o intereses de Mediktiv o que de cualquier otra forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de Mediktiv o de terceros.

3.2 El Usuario que incumpla la Ley o las presentes Condiciones de Uso responderá frente a Mediktiv y frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia de dicho incumplimiento.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

4.1 El Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico, así como los contenidos del mismo, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, software y demás contenidos, son propiedad intelectual de Mediktiv o de terceros que lo han licenciado a Mediktiv, sin que puedan entenderse cedidos a los Usuarios ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual. En particular, los Usuarios deberán de abstenerse de reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos salvo en la medida que resulte necesario para la navegación por el Sitio Web, en los casos autorizados en la ley o bien cuando haya sido expresamente consentido por Mediktiv.

4.2 Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de Mediktiv, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuya a los Usuarios ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

5. CONTENIDOS DE TERCEROS ALOJADOS EN EL SITIO WEB

5.1. El Sitio Web incluye o puede incluir contenidos aportados por los Usuarios u otros terceros. En estos casos, Mediktiv actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y sólo será responsable de los contenidos publicados por otros Usuarios o terceros en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya retirado el contenido ilícito con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existen contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Mediktiv de acuerdo con el procedimiento y con los efectos establecidos en las presentes Condiciones de Uso, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente comentario o contenido.

5.2. En ningún caso, la existencia contenidos de terceros debe presuponer la existencia de acuerdos con los autores de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Mediktiv con las manifestaciones o información facilitada.

6. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

6.1. En el Sitio Web, el Usuario podrá encontrar enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., los cuales son gestionados por terceros (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, Mediktiv actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.

6.2. En el supuesto de que el Usuario u otro tercero considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Mediktiv de acuerdo con el procedimiento y con los efectos establecidos en las presentes Condiciones de Uso, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

6.3. En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Mediktiv con las manifestaciones, contenidos o servicios provistos.

7. INTRODUCCIÓN DE ENLACES AL SITIO WEB

7.1. Los Usuarios que quieran introducir enlaces desde sus propias páginas web a este Sitio Web deberán cumplir con las condiciones que se detallan a continuación:

a) No se realizará desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre Mediktiv, sus socios, empleados, miembros o sobre la calidad de los servicios que ofrece.
b) En ningún caso se expresará en la página donde se ubique el enlace que Mediktiv ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente o bien que apoya las ideas, manifestaciones o expresiones incluidas en la página del remitente.
c) Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de Mediktiv salvo en los casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por Mediktiv y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con el Sitio Web en la forma establecida en esta cláusula.
d) El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal del Sitio Web, sin reproducir el Sitio Web o su contenido, quedando en todo caso prohibido establecer frames o marcos o de otra forma permitir la visualización del Sitio Web o sus contenidos a través de una dirección de internet distinta a las del Sitio Web.
e) La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la Ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que sean ilícitos o que resulten inapropiados en relación con la actividad de Mediktiv.

8. COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES O SERVICIOS DE TERCEROS DE CARÁCTER ILÍCITO E INADECUADO

8.1. En el caso de que el Usuario o cualquier otro tercero tuviera conocimiento de que los Sitios Enlazados, contenidos o cualquier otro servicio facilitado a través del Sitio Web, son ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral; o que de cualquier otra forma infringen derechos de terceros, Ud. podrá ponerse en contacto con Mediktiv indicando los siguientes extremos:

a) Datos personales del comunicante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Dichos datos serán incorporados a un fichero de la responsabilidad de Mediktiv con la única finalidad de atender su petición. Usted podrá ejercer sus derechos de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad. La omisión de alguno de estos datos puede suponer que su petición no sea atendida sin perjuicio de las indagaciones voluntarias que quisiera hacer Mediktiv.
b) Descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado de la actividad objeto de la comunicación.
c) En el supuesto de violación de derechos, tales como propiedad intelectual e industrial o cualesquiera otros cuya existencia no pudiera ser deducida por Mediktiv , deberá aportarse la documentación que acredite la existencia del título o bien jurídico lesionado. Adicionalmente, deberá facilitar los datos personales del titular del derecho infringido cuando sea persona distinta del comunicante, así como el documento de representación para actuar por cuenta de aquél en estos casos.
d) Declaración expresa de que la información contenida en la reclamación es exacta.

8.2. La recepción por parte de Mediktiv de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, a los efectos de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, el conocimiento efectivo de las actividades indicados por el comunicante.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

9.1. Los Usuarios pueden ampliar información sobre los tratamientos de datos personales del Usuario accediendo la Política de Privacidad .

9.2. Los Usuarios pueden ampliar información y configurar el uso de Cookies utilizadas accediendo a la Política de Cookies.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

La ley aplicable al presente Contrato será la Ley española. En caso de controversia, las Partes con renuncia expresa a su propio fuero, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, salvo disposición en contrario de las leyes que de manera imperativa fuesen aplicables.


CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


1. OBJETO


1.1. El objeto de estas Condiciones Generales de Contratación (“Condiciones Generales”), es regular la contratación de los productos y servicios relacionados con el fomento de la salud y el bienestar (“Servicios”) que Mediktiv, S.L. (“Mediktiv”) ofrece a través de la plataforma tecnológica de su titularidad (“Plataforma”). Las presentes Condiciones Generales regulan, junto con las Condiciones de Uso y las condiciones particulares que se pudieran establecer para determinados Servicios (“Condiciones Particulares”), la relación entre Mediktiv y los Usuarios.

1.2. Para la compra o contratación de determinados productos y servicios (incluidos productos farmacéuticos, productos y servicios recomendados, etc.) la Plataforma podrá redirigir al Usuario a otras plataformas o páginas web titularidad de terceros, (incluyendo la plataforma Mimedik) o bien ésta se realizará presencialmente en sus establecimientos (por ejemplo, en el caso de los productos farmacéuticos). Las presentes Condiciones Generales no resultarán de aplicación es estos casos, rigiéndose la compra o contratación por los términos y condiciones establecidos por dichos terceros. Mediktiv no presta garantía alguna sobre la compra o contratación de los productos y servicios realizada por los Usuarios en plataformas, páginas web o establecimientos de terceros, eximiéndose expresamente de cualquier responsabilidad derivada de la citada compra o contratación.

1.3.Los Servicios están dirigidos a personas físicas mayores de 18 años, así como a personas jurídicas y otras entidades públicas y privadas (“Usuario/s”), que según la categoría con la que se registren en la Plataforma, podrán hacer uso de los Servicios que se ofrecen a los siguientes perfiles (“Perfil/es”):
  • Pacientes: las personas físicas que se registren con este Perfil para contratar los Servicios ofrecidos a pacientes mediante la Plataforma o bien para hacer uso de dichos Servicios cuando éstos hayan sido contratados por personas jurídicas y otras entidades públicas o privadas (“Sponsors”).
Las relaciones entre Mediktiv y los Sponsors se regularán a través de los contratos que a tal efecto se formalicen y, en consecuencia, quedan excluidas del objeto de las presentes Condiciones Generales.
  • Profesional: las personas físicas que se registren con este Perfil para contratar los Servicios ofrecidos a profesionales médicos mediante la Plataforma. Las presentes Condiciones Generales únicamente resultarán de aplicación a los Profesionales que se registren en la Plataforma.
    • Los Profesionales que se registren con este Perfil manifiestan y garantizan que cuentan con todos los permisos, títulos y autorizaciones que, conforme a la legislación del país en el que estén establecidos, sean necesarias para el ejercicio profesional de la medicina.
    • Los médicos que presten servicios de videoconsulta serán contratados directamente por Mediktiv, rigiéndose la relación con ellos por los términos y condiciones contractuales que a tal efecto se formalicen entre éstos y Mediktiv. En consecuencia, las presentes Condiciones Generales no resultarán de aplicación a los citados médicos.
  • Farmacia: las personas físicas o jurídicas que se registren con este Perfil para contratar los servicios ofrecidos a establecimientos farmacéuticos mediante la Plataforma. Dichas personas manifiestan y garantizan que cuentan con todos los permisos, títulos y autorizaciones que, conforme a la legislación del país en el que se encuentren establecidos, sean necesarios para el ejercicio profesional de la actividad farmacéutica.
  • Stats: personas físicas o jurídicas que se registren con este Perfil para contratar los servicios de información estadística sobre salud y bienestar ofrecidos en la Plataforma.
  • Campañas: personas físicas o jurídicas que se registren con este Perfil para contratar los servicios de campañas publicitarios ofrecidos mediante la Plataforma.


2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

2.1.La Plataforma con carácter general permite gestionar respectivamente el consumo, producción o información sobre servicios sanitarios y productos farmacéuticos mediante las funcionalidades puestas en cada momento a disposición de los Usuarios en ésta.

2.2. Los Servicios que se prestarán a los Usuarios están determinados por el Perfil con el que éstos se registren en la Plataforma. Sin carácter limitativo, la Plataforma ofrece los siguientes Servicios:
  • Pacientes: gestión y solicitud de citas, videoconsulta, recepción y envío de recetas, gestión de pedidos de productos farmacéuticos, participación en grupos de interés para Usuarios (“Grupos”) y cualesquiera otros productos y servicios que en cada momento se ofrezcan a los Pacientes en la Plataforma.
  • Profesionales: gestión de citas presenciales, acceso a información facilitada por los pacientes antes de las citas, generación de recetas médicas electrónicas, servicios de creación o participación en Grupos, contratación de campañas publicitarias para Pacientes y cualesquiera otros productos y servicios que en cada momento se ofrezcan a los Profesionales en la Plataforma.
  • Farmacias: servicios de gestión para la recepción de recetas y gestión pedidos farmacéuticos y cualesquiera otros que en cada momento se ofrezcan a las Farmacias en la Plataforma.
  • Stats: servicios para la obtención de información estadística sobre salud y bienestar de los Pacientes obtenidos de la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma.
  • Campañas: servicios para la ejecución de campañas publicitarias en la Plataforma dirigidas a los Usuarios de ésta.

2.3. El contenido y alcance de cada uno de los Servicios serán los que en cada momento se describan en la Plataforma.


2.4.La Plataforma ofrece Servicios gratuitos y de pago. En relación con los Servicios gratuitos, Mediktiv no afirma ni garantiza que éstos vayan a mantener siempre dicho carácter, por lo que se reserva el derecho a exigir el pago de un precio por el uso de cualquier Servicio ofrecido en la Plataforma, siempre que lo notifiquemos a los Usuarios con antelación suficiente, llegando los Servicios correspondientes a su terminación en el plazo que se establezca si el Usuario no acepta las condiciones económicas establecidas.


2.5 Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma están en constante evolución, por lo que Mediktiv se reserva el derecho a ampliar, modificar o reducir las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Cuando la evolución de dichos Servicios requiera de la incorporación de cambios en estas Condiciones Generales o Condiciones Particulares o si por cualquier otro motivo modificamos las mismas, se lo notificaremos publicándolos en nuestra página web, incluyendo mensajes en la Plataforma o mediante correo electrónico según las circunstancias, y requeriremos su aceptación expresa o bien le concederemos un plazo determinado para que pueda oponerse a las nuevas condiciones. En caso de que no se acepten las nuevas condiciones por el Usuario, los Servicios de Mediktiv terminarán en ese preciso instante, sin que por este hecho se genere para las Usuarios ningún derecho a reclamar indemnización de cualquier clase. En otro caso, se entenderá aceptada la modificación propuesta una vez transcurrido el plazo mencionado En el supuesto de los Servicios de campañas publicitarias, en los que el Usuario haya realizado pagos anticipados y exista saldo a su favor, el citado saldo será restituido por Mediktiv a la terminación del citado Servicio.


2.6.Mediktiv se adecuará en todo momento al marco normativo que resulte de aplicación en España para la prestación de los Servicios ofrecidos en la Plataforma.


3. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO EN LA PLATAFORMA


3.1. Para el acceso a los Servicios ofrecidos en la Plataforma resulta necesario el que el Usuario se registre en ésta, conforme al siguiente procedimiento:
  • Introducción de Datos: el Usuario seleccionará el Perfil con el que desea registrarse en la Plataforma, completará el formulario previsto para los Perfiles seleccionados y los remitirá a Mediktiv pulsando el botón de “REGISTRATE”. La remisión del formulario conlleva la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de nuestra Política de Privacidad.
  • Validación del Registro: para determinados Perfiles (p.ej: Profesional, Farmacia, etc.) Mediktiv tiene establecidos procedimientos de validación con el fin de comprobar si el Usuario cumple las condiciones que en cada momento tenga establecidas Mediktiv para permitir el alta de un Usuario con dichos Perfiles. Al solicitar el Registro en la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente a Mediktiv a llevar a cabo las comprobaciones y averiguaciones que en cada momento tenga establecidas conforme a sus políticas, incluyendo, sin carácter limitativo la consulta al colegio profesional correspondiente para confirmar la colegiación obligatoria por parte del Usuario.
  • Confirmación del Registro: una vez confirmada el alta, Mediktiv remitirá al Usuario un correo electrónico confirmando el Registro.

3.2. Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El Usuario será responsable de la custodia de sus credenciales (usuario y contraseña) asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de éstas. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo las credenciales de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

4. SERVICIOS DE PAGO

4.1. La contratación de Servicios de pago requiere que el Usuario registrado contrate específicamente dichos servicios, bien en el momento que quiera hacer uso de los Servicios o bien inmediatamente tras el procedimiento de registro (para determinado Perfiles).

4.2.Los precios de cada uno de los Servicios será el establecido en la Plataforma en el momento de su contratación e incluyen los impuestos aplicables.

4.3.A tales efectos deberá completar los formularios que, en su caso, se le muestren, para definir el alcance o contenido de los Servicios de pago.

4..4.Tras facilitar los datos de pago y pulsar el botón “Pagar” se completará el procedimiento de contratación. En este momento, la contratación de los Servicios queda perfeccionada a todos los efectos y la Plataforma mostrará una confirmación en pantalla de la contratación.

4.5.Asimismo, MEDIKITIV enviará una confirmación de la contratación por correo electrónico con los detalles de ésta, incluyendo una copia de las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares (en su caso) y la correspondiente factura.

4.6. En el caso de los Servicios de campañas publicitarias u otros Servicios en los que así se prevea, los Usuarios deberá con carácter previo a la contratación de las campañas, cargar en su cuenta de usuario de los importes mínimos que en cada momento se establezcan en la Plataforma. Una vez realizado el pago de dichos importes, la cuenta del Usuario quedará activada. El precio correspondiente de cada campaña contratada se descontará del saldo existente en ese momento en la cuenta del Usuario, siempre que ésta sea suficiente. El Usuario podrá en cualquier momento consultar y recargar el saldo de su cuenta de Usuario.

4.7. Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario no podrá modificar ni cancelar la contratación fuera de los casos previstos en la Ley o en las presentes Condiciones Generales. Los pagos realizados de acuerdo con las presentes Condiciones Generales son irrevocables, salvo por causas directamente imputables a errores en la Plataforma o en la pasarela de pagos.

4.8. Los medios de pago admitidos en la Plataforma son tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras de las siguientes clases:
  • Visa
  • MasterCard

4.9. El pago de su compra se produce en tiempo real una vez el proveedor del medio de pago haya comunicado a Mediktiv la autorización del pago. En caso contrario, el Usuario no podrá proseguir el proceso de compra. Mediktiv es ajena a la autorización de pago, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con la entidad emisora en caso de cualquier incidencia respecto de dicha autorización.

4.10. Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Mediktiv.

4.11. Mediktiv emitirá y enviará a los Usuarios por correo electrónico las facturas completas correspondientes a los pedidos realizados. A tales efectos, el Usuario consiente expresamente la expedición de facturas electrónicas. No obstante, aquellos Usuarios que deseen recibir su factura en papel, podrán solicitarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.


5. DERECHO DE DESISTIMIENTO


El Usuario que tenga la consideración de consumidor y usuario conforme a lo previsto en la normativa aplicable, tiene derecho a desistir de los Servicios de pago contratados, en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la celebración del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, si con anterioridad al transcurso del citado plazo, el cliente solicita una cita para videoconsulta o solicita una videoconsulta de urgencia o de cualquier otra forma inicia cualquier trámite relacionado con el Servicio contratado o que de otra manera forme parte de éste, perderá desde ese momento su derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar Mediktiv su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo a estas Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio. Para ejercer el citado derecho puede utilizar los siguientes canales:
  • Por correo postal: C/Julian Camarillo 10, oficina 313, 28037, Madrid, España
  • Por correo electrónico: info@mediktiv.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

6. PARTICIPACIÓN EN GRUPOS

6.1. La Plataforma pone a disposición del Usuario la posibilidad de participar en Grupos para fomentar la conversación entre los Usuarios y el intercambio de opiniones y contenidos sobre salud y bienestar (en adelante, "Contenidos"). Su objetivo es permanecer abierto y accesible para cualquier Usuario siempre que se respeten unas normas de convivencia y respeto básicas.

6.2. El Usuario es responsable de los Contenidos que publique en los Grupos. MEDIKITIV no tiene la obligación de supervisar o controlar con carácter general los Contenidos publicados por los Usuarios a través de la Plataforma y no acepta responsabilidad alguna por los mismos.

6.3. Queda bajo la exclusiva responsabilidad de los Usuarios el uso o la confianza que éstos puedan prestar a cualquier Contenido publicado por otros Usuarios a través de los Grupos. Mediktiv no aprueba, apoya, manifiesta o garantiza que los Contenidos publicados por los Usuarios sean completos, veraces, precisos ni fiables, ni aprobamos las opiniones expresadas por los Usuarios.

6.4. En relación con cualquier Contenido publicada en los Grupos, el Usuario comprende y acepta que MEDIKITIV actúa como mero prestador de servicios de intermediación, de conformidad la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y que sólo será responsable por dichos Contenidos en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya retirado el Contenido con la diligencia debida.

6.5.Los Usuarios se obliga a cumplir las siguientes normas de participación en los Grupos:
  • Queda expresamente prohibida la publicación de Contenidos ilícitos, engañosos, malintencionados o fraudulentos, nocivos, denigrantes, discriminatorios, xenófobos, contrarios a la moral o que de cualquier manera atenten contra el derecho al honor, intimidad y propia imagen o cualquier otro derecho fundamental de otras personas.
  • En el caso de que el Usuario publique Contenidos de terceros, declara y garantiza que tiene derecho a hacerlo libremente, que es ostenta la titularidad de los derechos necesarios sobre dichos Contenidos y, en consecuencia, que la publicación de los Contenidos en los Grupos no infringe ni viola derechos de propiedad intelectual o industrial, secreto comercial, o cualquier otro derecho de terceros.
  • No se publicará ninguna información referida a otras personas sin que el Usuario se asegure antes de que cuenta con su consentimiento para dicha publicación.
  • Tampoco se autoriza la inclusión de Contenidos que tengan fines comerciales o publicitarios ni aquellos con enlaces a sitios que nada tengan que ver con el motivo de la conversación.
  • MEDIKITIV se reserva el derecho de decidir la publicación de los Contenidos enviados por los Usuarios, así como el derecho de suprimir éstos una vez publicados, a su entera discreción, por cualquier razón y sin previo aviso, y, en particular, cuando puedan ser considerados ilegales, prohibidos o simplemente inadecuados.

6.6. El Usuario se obliga a asumir la responsabilidad y dejar indemne a Mediktiv por cualquier daño derivado de cualquier Contenido que publique, alcanzando dicha responsabilidad a todos los posibles daños, pérdidas y gastos de cualquier tipo (costes y tasas legales razonables, etc.), incluidos los derivados de reclamaciones de terceros, que se deriven del incumplimiento por el Usuario de cualquiera de las obligaciones y responsabilidades que asume en virtud de la presente cláusula, incluyendo, entre otros, la vulneración de cualquier normativa aplicable y/o de cualquier tipo de derechos de terceros, tales como el derecho a la protección de datos, derechos de propiedad intelectual, etc.

6.7. El Usuario cede a título gratuito a Mediktiv, sin carácter exclusivo, los derechos de uso, reproducción, extracción, reutilización, distribución, transformación y comunicación pública, en todas las posibles modalidades, tanto dentro de la Plataforma como en otros canales (páginas web, medios de comunicación, etc.), en relación con los Contenidos que envíe. La citada cesión se realiza para todo el mundo, por la duración máxima actualmente prevista en la Ley de Propiedad Intelectual y con expresa facultad de cesión a terceros.


7.TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS

7.1 MEDIKITIV podrá terminar los Servicios en caso de incumplimiento del Usuario de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, así como en los demás casos de terminación que se pudieran señalar en éstas.

7.2 Adicionalmente, Mediktiv podrá finalizar los Servicios que se presten de manera gratuita en cualquier momento sin necesidad de alegar causa alguna, preavisando con un plazo razonable en la medida de lo posible.

7.3. La terminación de los Servicios por cualquier causa conllevará el cese inmediato en la utilización del Servicio/s correspondiente por parte del Usuario. A tales efectos, Mediktiv bloqueará el acceso a la Plataforma por parte del Usuario correspondiente.

7.4. Tras la terminación del Servicio, salvo por incumplimiento imputable a Mediktiv, el USUARIO deberá abonar de inmediato cualquier cantidad pendiente de pago, las cuales se considerarán vencidas y exigibles en la fecha de la terminación; y ello con independencia de las reclamaciones de daños y perjuicios que puedan corresponder en los casos de resolución por incumplimiento o de desistimiento unilateral sin causa.

8. EXCLUSION DE GARANTÍAS

Mediktiv hará esfuerzos conforme a niveles de diligencia razonables para mantener la Plataforma y los Servicios en funcionamiento sin errores y de forma segura, pero los Usuarios aceptan utilizar la Plataforma y su Servicios bajo su exclusiva responsabilidad. La Plataforma y los Servicios se suministra tal cual, sin garantía alguna expresa o implícita por lo que, salvo que legalmente sean exigibles conforme a la legislación aplicable, Mediktiv no ofrece garantías sobre su comerciabilidad ni adecuación a un fin particular, ni garantiza que el acceso o uso de la Plataforma no sufrirá interrupción alguna o esté completamente libres de errores, virus u otros elementos dañinos, no respondiendo de ningún tipo de daño o perjuicio que pueda derivarse de dichas circunstancias. Corresponde a Mediktiv disponer de herramientas adecuadas para la prevención, detección y desinfección de programas informáticos, dañinos o software malicioso en los equipos del Usuario que se conecten a la Plataforma.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. En el caso de responsabilidad imputable a Mediktiv, ésta responderá de todos los daños causados al Usuario que sean consecuencia del incumplimiento doloso de las obligaciones que le corresponden en virtud de las presentes Condiciones Generales. No obstante, en la medida permitida por la legislación aplicable, Mediktiv en ningún caso será responsable frente al Usuario por daños indirectos, inmateriales, gastos, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de ingresos, beneficios o fondo de comercio, aunque haya sido avisada de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

9.2. La indemnización de daños y perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de cualesquiera obligaciones asumidas por Mediktiv respecto a daños causados por culpa o negligencia, quedará limitada por lo que en ningún caso excederá del precio ingresado por Mediktiv como consecuencia del Servicio en concreto respecto del que se haya producido el incumplimiento.

9.3. Cuando la legislación aplicable no permita la limitación de responsabilidad recogida en la presente cláusula, la responsabilidad de Mediktiv frente al Usuario se limitará al grado máximo permitido por dicha legislación.


10. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Mediktiv no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.


11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

11.1 Si tiene cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre la Plataforma, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Mediktiv por en el siguiente correo electrónico: info@mediktiv.com

Mediktiv resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de quejas o reclamaciones, se remitirá por correo electrónico al Usuario una clave identificativa y un justificante de su reclamación.


12. CESIÓN

12.1. El Usuario tiene expresamente prohibido ceder su condición de Usuario de la Plataforma total o parcialmente, a terceros sin la previa autorización de Mediktiv.


12.2. Mediktiv podrá subcontratar todos o parte de los Servicios sin necesidad de autorización previa de los Usuarios.

13. NOTIFICACIONES AL USUARIO

Todas las notificaciones que necesite realizar Mediktiv al Usuario para el desarrollo, mantenimiento y ejecución del Servicio se entenderán válidamente efectuadas si se dirigen a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. El momento de recepción de la notificación será considerado aquél en que el Usuario hubiera podido tener conocimiento de la notificación efectuada por haber sido recibida en su servidor de correo. Se recomienda al Usuario tomar las medidas oportunas para que las notificaciones de Mediktiv se visualicen en la Bandeja de Entrada de su servidor de correo, evitando que éstas sean marcadas como spam o correo no deseado.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La ley aplicable al presente Contrato será la Ley española. En caso de controversia, las Partes con renuncia expresa a su propio fuero, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, salvo disposición en contrario de las leyes que de manera imperativa fuesen aplicables.


CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO DE VIDEOCONSULTA


Las presentes Condiciones Particulares regulan la prestación del Servicio de Videoconsulta ofrecido a través de la Plataforma que Mediktiv, S.L. (“Mediktiv”) ofrece a través de la plataforma tecnológica de su titularidad (“Plataforma”). Las presentes Condiciones Particulares regulan, junto con las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales, la prestación del citado Servicio. En caso de contradicción entre las Condiciones de Uso o las Condiciones Generales con lo previsto en las presentes Condiciones Particulares, prevalecerá lo dispuesto en estas últimas.

Mediante el Servicio de Videoconsulta el Usuario podrá solicitar cita con un médico que contactará con el mediante link para contactar a través de vídeo. El Usuario podrá efectuar la consulta médica que necesite de una forma personalizada, exclusiva y confidencial, evitando desplazamientos innecesarios y proporcionando mayor comodidad al Usuario.


DEFINICIONES:

A los efectos de las presentes Condiciones Particulares, se entenderá por:
  • SERVICIO DE VIDEOCONSULTA: La consulta médica realizada a través de video mediante la Plataforma, sin contacto físico directo y respecto a patologías previstas en el listado que se detallan en estas Condiciones Particulares.
  • CONSEJO MÉDICO: en el caso en el que el objeto de la Videconsulta verse sobre un servicio no prestado o que no pueda resolverse mediante la consulta médica telemática, la Videconsulta se considerará consejo médico, aconsejando al Usuario el recurso sanitario más adecuado en función de la patología.


HORARIO DEL SERVICIO:
  • De 9.00 a 20.00 horas de lunes a viernes laborables.

RESPONSABILIDAD, OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL USUARIO:

El Usuario:
  • Deberá estar informado, de manera clara, precisa y en todo momento, sobre el servicio que está solicitando.
  • Deberá aportar datos reales cuando le sean solicitados.

Cualquier suplantación del Usuario y/o manipulación, alteración fraudulenta de los datos, falsificación, duplicación y fotocopia de la receta emitida, en su caso, enviada desde los servidores de Medikitiv será de exclusiva responsabilidad del Usuario quedando Mediktiv exonerada de cualquier daño por estos hechos.


CONDICIONES DEL SERVICIO DE VIDECONSULTA:

Las Videconsultas nunca serán sustitutivas de aquellas consultas presenciales que requieran exploración física.

Se ofrecerá en relación a las siguientes patologías:
  • Abrasiones.
  • Alergias.
  • Dolor de artrosis.
  • Asma
  • Bronquitis
  • Hematomas.
  • Resfriados y gripes.
  • Úlceras bucales.
  • Tos
  • Diarrea
  • Fiebre (niños mayores de 6 meses y adultos menores de 70 años).
  • Infecciones leves (piel, dolor de garganta, etc.)
  • Picaduras de insectos.
  • Laceraciones leves.
  • Piojos
  • Renovación de recetas.
  • Conjuntivitis
  • Erupciones
  • Infecciones respiratorias de vías altas.
  • Sinusitis
  • Inflamaciones leves de piel
  • Dolor de garganta
  • Torceduras y esguinces.
  • Orzuelo
  • Heridas leves deportivas
  • Infecciones urinarias leves
  • Infecciones por hongos
  • Vómitos
  • Otras enfermedades comunes


El Servicio de Videconsulta no podrá otorgarse cuando:
  • Se trate de una emergencia médica para la cual deba acudir directamente a un Centro Hospitalario.
  • Se trate de una patología crónica para la que únicamente se ofrecerá consejo médico.
  • La cita que ha solicitado esté fuera del horario establecido por el Servicio de Videoconsulta.
  • Se trate de una patología grave incluida en el listado que se detalla a continuación y de la que únicamente se ofrecerá consejo médico:
    • Enfermedades crónicas.
    • Dolores abdominales graves.
    • Cáncer.
    • Dolor torácico intenso.
    • Dolor torácico en personas mayores de 40 años.
    • Asma/EPOC.
    • Confusión/Coma
    • Delirio.
    • Demencia.
    • ITS.
    • Rotura de huesos.
    • Psicosis.
    • Derrame.
    • Dificultad del habla.
    • Depresión.
    • Alucinaciones.
    • Pensamientos suicidas.
    • Pensamientos homicidas.
    • Pérdida de conciencia.
    • Convulsiones.
    • Embarazo (excepto mareos y náuseas matutinas).
    • Sangrado vaginal repentino.
    • Debilidad (Piernas, brazos y cara).
    • Falta de aire.
    • Asfixia.
    • Dolor intenso.


EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Mediktiv no se hace responsable si los servicios que se ofrecen en la Plataforma no se pueden llevar a cabo por falta de datos por parte del Usuario o por parte del Profesional médico, o si los mismos no están actualizados.

Mediktiv no se hace responsable de los consejos y recomendaciones que los médicos ofrezcan a los Usuarios a través de la Plataforma.

Mediktiv, mediante la puesta a disposición del Usuario de la Plataforma no presta servicios de Videoconsulta y receta médica on-line, sin que pueda entenderse que Mediktiv vende, edita ni emite recetas papel y electrónicas, emitiéndolas a todos los efectos el médico colegiado facultativo de acuerdo con la praxis médica establecida, quien podrá a su criterio solicitar más información al Usuario para la oportuna prescripción de la receta. En todo caso, es el médico quien tiene la potestad para aprobar o rechazar la solicitud de una receta.

Los profesionales médicos que efectúen los servicios citados anteriormente, realizarán la actividad desarrollando siempre la máxima diligencia que les es debida. No obstante, no se responsabilizarán de los daños o perjuicios producidos en el Servicio de Videoconsulta y en su caso, el uso de medicación que no atienda a las necesidades médicas reales de los Usuarios, ya que se basan siempre en la información facilitada por el propio Usuario.